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Profil du stagiaire : Vendeur, Assistant Commercial, Chef d’Entreprise et toute personne souhaitant développer ses compétences dans le secteur de la vente et du Marketing.
Pré requis : Une première expérience en entreprise.
Objectifs de la formation : L’objectif de cette formation est de connaître la notion de relation client. Développer une sensibilité client chez ses collaborateurs, notamment : savoir agir face au client, identifier et traiter les insatisfactions client, s’engager dans le sens du client. Faire du client un enjeu collectif et se définir des clés de pilotage orientées client. Mettre en œuvre une stratégie de relation client. Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.
Finalité de l’action de formation : Attestation de fin de formation
Durée de la formation : Entre 14h à 28h (selon le niveau du stagiaire).
Dates et horaires de la formation : Nous contacter
Mode de formation : À distance ou en présentiel (nous contacter)
Lieu de la formation : Au centre de formation, dans l’entreprise du client ou à distance.
Accessibilité aux personnes handicapées :
En centre : accès aux personnes à mobilité réduite.
En entreprise : en fonction des locaux du client.
Pour toutes adaptations de la formation contactez le référent handicap : Marion MEINERI 07 64 38 70 82
Délais d’inscription à la formation: Jusqu’à 2 semaines, avant la date de début de formation.
Nombre de participants maximum par session: 6 stagiaires maximum par groupe.
Modalités d’inscription : Remplir le formulaire de contact du site
Qualification des intervenants : Formateur confirmé.
TESTER SA PROPRE RELATION CLIENT
Évaluer ses propres comportements client à l’aide de la Boussole Client© (test exclusif créé par CSP Formation).
Identifier ses propres axes de progrès pour être exemplaire.
AMENER SES COLLABORATEURS À RAISONNER LE CLIENT
Se mettre dans la peau du client
Mieux savoir ce que pense le client de l’entreprise
Connaître les attentes des clients
Tenir compte des valeurs d’usage, d’image et relationnelles
Être en contact avec le client interne pour le client final
IDENTIFIER L’ENJEU COLLECTIF DE LA RELATION CLIENT
La préoccupation client par toutes les composantes internes
Trouver les bons réflexes collectifs qui créent une relation client efficace
INITIER LA RELATION CLIENT POUR SOI ET SON ÉQUIPE
Droits et devoirs du client
Être compétent dans sa relation client en termes de croyances, d’habileté et de comportements
Écouter le client et recueillir sa voix
Engager son équipe autour de l’orientation client
Monter un tableau de bord d’indicateurs directs et indirects de la qualité de la relation client
FAIRE VIVRE LA RELATION CLIENT
Traduire la focalisation client pour soi et pour son équipe
Savoir arbitrer et prendre les bonnes décisions à propos des incidences client
Mettre en mouvement la relation client en regard des impératifs de l’entreprise
Traiter et faire traiter les insatisfactions client
Méthodes pédagogiques
Formation en salle, outil téléphonique de simulation, poste d’accueil de simulation et formateur, fiches outils.
Moyens pédagogiques et techniques
Accueil des stagiaires dans une salle de formation dédiée, vidéoprojecteur, tableau blanc. Exercices, supports de formation écrits, vidéos, audios.
Documentation remise aux stagiaires
Supports pédagogiques
Encadrement pédagogique
Formation dirigée par un professionnel expérimenté dans le métier de la communication et animation de programmes en vente & management, avec une grande pratique de l’entreprise.
Mode d’évaluation et de suivi
Test de fin de formation
Tarifs
À partir de 60 € HT de l’heure, nous contacter pour un devis personnalisé
version janvier 2023 dernière mise a jour : 07/03/2023.
